Política de privacidad

Política de privacidad destinada a nuestros clientes y a potenciales clientes

1. Objeto

Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer a las personas interesadas (clientes y potenciales clientes) el modo en que recabamos, tratamos y protegemos sus datos personales, para que tras su lectura decida libremente si desea que tratemos sus datos personales.

Adicionalmente, servirá para ampliar la información que previamente le hemos proporcionado a las personas interesadas, en las cláusulas informativas dispuestas en los procesos de recogida de sus datos personales.

Asimismo,esta política pretende dar cumplimiento al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD).

2. Información básica de protección de datos

ConceptoInformación básicaInformación adicional

Responsable del tratamiento

Isae Comercialización Sociedad Limitada, Calle Dels Argenters, 8, Alcasser, 46290, Valencia

Delegado de protección de datos

Nombre empresa protección de datos...................

lopd@isaecomercializadora.com

Finalidades del tratamiento de sus datos personales

1a finalidad.
Cumplir y mantener la relación contractual de Isae Comercialización Sociedad Limitada con sus Clientes

Sus datos personales serán tratados para cumplir y mantener la relación contractual. En particular, el suministro de electricidad o gas natural, facturar, enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, etc.

Se le informa de que Isae Comercialización Sociedad Limitada no lleva a cabo decisiones automatizadas de datos personales.

2ª finalidad.
Contactos comerciales y encuestas

En el caso de que Usted lo consienta expresamente mediante la marcación de las casillas dispuestas a tal efecto, o dentro del proceso de contratación, Isae Comercialización Sociedad Limitada podrá contactarle con fines comerciales bien telefónicamente, por correo electrónico o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp). Estos contactos comerciales estarán relacionados con servicios energéticos por los que ha solicitado información, por los que ha mostrado interés con anterioridad o por otros servicios ofertados por Isae Comercialización Sociedad Limitada y que pueden ser de su interés.

Con el único fin de mejorar su experiencia con nuestra compañía, podremos contactarle para saber si está satisfecho con la atención que le hemos ofrecido y los servicios que ha contratado. Estas encuestas de satisfacción se podrán realizar por correo electrónico, telefónicamente o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp).
En cualquier momento podrá dejar de recibir las encuestas o contactos comerciales, manifestando su decisión por escrito a Isae Comercialización Sociedad Limitada con domicilio en Calle Dels Argenters, 8, Alcasser, 46290, Valencia, o a lopd@isaecomercializadora.com, incluso tendrá la oportunidad de hacerlo en el momento que le contactemos de una forma sencilla, rápida y gratuita.

3ª finalidad.

Control de calidad

Se realizarán controles de calidad de atención al cliente a nuestros agentes, mediante la grabación de voz de las conversaciones telefónicas mantenidas con clientes y potenciales clientes.

Procedencia de sus datos personales

• De usted mismo.

Si nos ha contactado proactivamente, por correo electrónico, telefónicamente o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp), podrá aportarnos libremente los datos personales solicitados.

• Por medio de colaboradores que le hayan contactado.

Es posible que un colaborador autorizado le haya contactado con su consentimiento y nos haya facilitado sus datos para tramitar la contratación de nuestros servicios o estudio y envío de tarifas.

Legitimación del tratamiento de sus datos personales

1a finalidad.
Existencia de una relación contractual

Los datos requeridos para la formalización del contrato son necesarios para el cumplimiento del mismo. En caso de no facilitar alguno de los datos, la contratación podría no ser posible.

2a finalidad.
Cumplir con nuestras obligaciones legales o intereses legítimos

Existen casos en los que trataremos sus datos sin necesidad de su consentimiento, como cuando estamos legalmente obligados a ello, (ej. facturar), o cuando sea necesario para velar por nuestros intereses (ej. reclamación de impagos).

3a finalidad.
Con su consentimiento

Le solicitamos los datos imprescindibles para tramitar su contratación, prestarle nuestros servicios y/o enviarle comunicaciones comerciales, solo si usted lo ha autorizado previa y expresamente.

Conservación de sus datos personales

Mientras nos exijan las leyes y atender posibles responsabilidades

Isae Comercialización Sociedad Limitada conservará sus datos mientras su contrato esté en vigor. Una vez finalizada la relación contractual, sus datos serán bloqueados y conservados únicamente a efectos de cumplir con nuestras obligaciones legales (al menos 5 años según Ley General Tributaria).
Podrán ser conservados por el tiempo necesario para atender las posibles reclamaciones derivadas de dicho tratamiento.

Destinatarios de comunicaciones de datos personales

Entidades terceras a las que estemos legalmente obligados

Sus datos personales podrán ser cedidos sin su consentimiento a aquellas entidades a las que estemos legalmente obligados a ello (ej. Administración Tributaria)

Empresa distribuidora de energía eléctrica. Incorporación de información en el Sistema de Información de Puntos de Suministro.

Para gestionar el acceso a la red, sus datos (identidad del cliente, dirección, consumo y las situaciones de impago), serán comunicados a la empresa distribuidora y quedarán incorporados en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS), cuyo responsable es la empresa distribuidora de energía eléctrica, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y las comercializadoras que lo soliciten.
El cliente podrá prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa distribuidora, salvo que se encuentre en situación de impago, en cuyo caso, constará su CUPS y la información de dicha situación.

Ficheros relativos a solvencia económica e incumplimiento de obligaciones dinerarias.

Isae Comercialización Sociedad Limitada podrá consultar ficheros de ASNEF- EQUIFAX, para verificar su solvencia económica y tomar decisiones sobre su contratación.
En caso de existencia de una deuda líquida, vencida y exigible y siempre que se cumplan todos los requisitos legales aplicables, Isae Comercialización Sociedad Limitada podrá comunicar los datos sobre el impago a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias de ASNEF- EQUIFAX.

Isae Comercialización Sociedad Limitada no realiza comunicaciones internacionales de datos.

Isae Comercialización Sociedad Limitada no realiza transferencias de datos de sus clientes o potenciales clientes fuera de la UE o del EEE.

Derechos de las personas interesadas

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de sus datos y a la limitación a su tratamiento.

En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de forma automatizada y sin esperas accediendo a su Área de Cliente en nuestra página web: https://www.isacomercializadora.areaclientes.com o dirigiéndose por escrito y adjuntando una copia de su DNI o documento equivalente a Isae Comercialización Sociedad Limitada, con dirección postal en Calle Dels Argenters, 8, Alcasser, 46290, Valencia, o a través de correo electrónico a lopd@isaecomercializadora.com

Si tiene alguna queja o duda sobre como tratamos sus datos, puede contactar con el delegado de protección de datos en lopd@isaecomercializadora.com o mediante el Formulario de atención al interesado..

Si entiende que sus derechos han sido desatendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid o en www.aepd.es.

Información complementaria

A continuación, se le facilita información complementaria acerca del tratamiento de datos y de sus derechos.

3. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

• Entidad / Editor: Isae Comercialización Sociedad Limitada

• CIF/NIF: B56803794

• Dirección postal: Calle Dels Argenters, 8, Alcasser, 46290, Valencia

• Correo electrónico: info@isaecomercializadora.com

• Objeto social: Comercio de energía eléctrica

• Sitio web: https://www.isaecomercializadora.com

• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo ......, Libro......., Folio....., Sección....., Hoja ..........

4. ¿Cómo puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos?

Nuestra entidad ha designado un Delegado de Protección de Datos ante el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, al que las personas interesadas podrán dirigir sus quejas o dudas sobre cómo está tratando sus datos personales nuestra entidad. Podrá contactarle por escrito, indicando el nombre de nuestra entidad o nombre comercial, seguido de su queja o consulta a:

Nombre empresa protección de datos...................

Dirección: .....................................

Formulario de atención al interesado escribiendo al correo: lopd@isaecomercializadora.com

5. ¿Qué datos personales trataremos?

Para el desarrollo de nuestra actividad empresarial, es imprescindible tratar datos personales y las categorías de datos que trataremos son las siguientes:

Datos que tratamos de nuestros Clientes

• Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI o documento equivalente, código unificado de punto de suministro, voz y firma electrónica.

• Datos de contacto: teléfono, email, dirección postal.

• Claves de acceso: identificadores de acceso remoto a nuestro sitio web (ej. Área de cliente).

• Datos comerciales: número de contrato, tipo de servicio, consumos, facturas de antigua comercializadora, estudio y cálculo de tarifas, condiciones de contratación, gestión e histórico de contrataciones, resultado de los contactos (teléfono, email, mensajería y otros canales de comunicación).

• Datos contables: control de ingresos y gastos, datos de facturación.

• Datos bancarios: cuentas y tarjetas bancarias.

• Transacción de bienes y servicios: transferencias y domiciliaciones bancarias, importes y conceptos.

• Datos financieros: informes de solvencia económica, condiciones de pago, gestión de cobros.

• Datos de navegación: análisis del tiempo de estancia en nuestra web, páginas visitadas, datos demográficos (ej. edad, sexo o idioma), mediante cookies.

Datos que tratamos de los Potenciales clientes

• Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI o documento equivalente, código unificado de punto de suministro y voz.

• Datos de contacto: teléfono, email, dirección postal.

• Datos comerciales: Tipo de servicio de interés, consumos, facturas de la actual comercializadora, estudio y cálculo de tarifas, condiciones de contratación, resultado de los contactos (teléfono, email, mensajería y otros canales de comunicación).

• Datos financieros: informes de solvencia económica.

• Datos de navegación: análisis del tiempo de estancia en nuestra web, páginas visitadas, datos demográficos (ej. edad, sexo o idioma), mediante cookies.

Nuestra entidad no recopilará datos de categoría especial (ej. datos de salud), pero en el caso de que fuera imprescindible tratarlos, informaremos al titular sobre el motivo de su tratamiento, asimismo, le solicitaremos consentimiento previo y expreso.

En consecuencia, los datos solicitados y por tanto tratados, serán adecuados, pertinentes, limitados a los estrictamente imprescindibles y necesarios, los cuales serán gestionados de forma confidencial y únicamente por las personas trabajadoras de nuestra entidad que hayan sido autorizadas.

Se pondrá a disposición de las personas interesadas, la información legalmente establecida en las correspondientes cláusulas informativas incluidas en los diferentes medios de recogida de datos, de forma que la persona interesada decida libre y expresamente si quieren que los datos personales solicitados, sean tratados por nuestra entidad.

En el caso de que una persona interesada no facilite los datos que le solicitamos o se proporcionen datos incompletos o incorrectos, no será posible cumplir y mantener la relación con estos.

Todas las categorías y tipo de datos personales tratados, quedarán debidamente identificados en las correspondientes actividades de tratamiento titularidad de nuestra entidad.

6. ¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Independientemente del modo en que se obtengan los datos personales, estos serán tratados de forma leal, lícita y transparente, siendo los siguientes los medios los establecidos corporativamente por Isae Comercialización Sociedad Limitada:

Mediante colaboradores

Isae Comercialización Sociedad Limitada trabaja con entidades a las que ha delegado algunas funciones comerciales, por tanto, las personas interesadas a las que legalmente se dirijan, podrán facilitarle voluntariamente sus datos personales y solo podrán tratarlos con su consentimiento previo y expreso.

Mediante el propio titular de los datos

Cuando los datos personales son facilitados por el propio cliente o potencial cliente, estos son los cauces para recopilarlos:

• Conversaciones telefónicas: Tanto si la llamada es entrante o saliente, las personas interesadas en Isae Comercialización Sociedad Limitada podrán facilitar sus datos personales mediante conversaciones telefónicas, las cuales podrán ser grabadas. Los datos solicitados irán en
  función de la solicitud realizada. Por ejemplo, si un cliente solicita información sobre sus consumos, será necesario realizar las comprobaciones necesarias para verificar que es el titular real y evitar proporcionar información a otra persona que puedan suplantar su identidad. Si es un potencial cliente y quiere información comercial se le solicitarán los datos imprescindibles para registrar su consulta (datos identificativos) y para enviarle nuestra propuesta comercial (datos de contacto).

• Correo electrónico: Ya sea porque proactivamente la persona interesada nos facilita sus datos o se los hayamos solicitado, esta puede hacernos llegar sus datos personales de forma voluntaria por medio de un correo electrónico o por ejemplo enviándonos una factura de su actual comercializadora para elaborar un estudio de su tarifa.

• Desde Buscadores, Redes Sociales y otros Colaboradores tecnológicos: En el caso de que la persona interesada busque una solución energética mediante algún buscador por internet, puede encontrar páginas web de Comparadores de precios que le mostrarán diferentes compañías para satisfacer su búsqueda energética y entre ellas le pueden ofrecer a Gana Energía.
  Para recibir una oferta comercial por parte de Isae Comercialización Sociedad Limitada, (Email, Teléfono o WhatsApp) el Comparador facilitará a la persona interesada, opciones para que proporcione voluntariamente sus datos personales y donde podrá autorizar expresamente a que sean tratados sus datos y que Isae Comercialización Sociedad Limitada le contacte.

  Para que dicha autorización sea efectiva, los Comparadores ofrecerán las personas interesadas medios como marcación de casillas y/o clicar botones de aceptación de términos y condiciones o políticas de privacidad, las cuales recomendamos leer antes de otorgar el consentimiento. La autorización para tratar los datos personales será libre y voluntaria.
  Las personas interesadas pueden encontrar publicidad de Isae Comercialización Sociedad Limitada en redes sociales como Facebook o en el buscador web de Google, gracias a nuestra colaboración con estas compañías. Esta publicidad mostrará la forma para contactar a la persona interesada y esta podrá decidir si quiere que Isae Comercialización Sociedad Limitada le contacte ya sea directa o indirectamente por medio de estas entidades colaboradoras, de la misma forma, se mostrará el medio para autorizar a tratar sus datos personales.

  Después de que la persona interesada preste su consentimiento para que Isae Comercialización Sociedad Limitada le contacte y asesore sobre las soluciones energéticas que necesita, se le requerirán ciertos datos personales.

• Formularios web: Nuestra página web dispone de diferentes formularios donde la persona interesada puede contactarnos o solicitar ser contactada, aportando sus datos personales, como es el caso de los formularios denominados: “¿Necesitas ayuda?”, “Contáctanos”, “Saber más”, “Contacto” o “¿Te llamamos?”.

  En estos formularios se solicitarán los datos imprescindibles (correo electrónico y/o teléfono) para cumplir con su finalidad y la persona interesada podrá aportarlo voluntariamente.

  Existen otros formularios más elaborados como es el caso de “Contratar”, “Calcular tu tarifa aquí” o “Simulador factura luz”, que al tener una finalidad más compleja se solicitará más información, como por ejemplo el CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro). Mediante estos formularios también se puede enviar una factura a Isae Comercialización Sociedad Limitada, ya que incluye toda la información necesaria lo cual facilita y agiliza la solicitud realizada por la persona interesada.

7. ¿Para qué serán tratados sus datos?

Con carácter general, el tratamiento de datos personales realizado por nuestra entidad tiene como finalidad el cumplimiento y mantenimiento de la relación con las personas con las que nos relacionamos. Dependiendo de dicha relación el tratamiento de datos obedece a diferentes finalidades y que con carácter enunciativo y no limitativo, detallamos a continuación:

Clientes:

Sus datos personales serán tratados para identificarle, para cumplir y mantener la relación precontractual y contractual incluyendo el envío de comunicaciones comerciales por diferentes medios (Email, Teléfono o WhatsApp), para prestarle nuestros servicios y tramitaciones ante la Empresa Distribuidora, atender sus consultas, enviarle información relacionada con los servicios contratados, para el registro y gestión de accesos al área de cliente, contactarle para realizar encuestas y controles de calidad de atención al cliente mediante la grabación de voz de las conversaciones telefónicas mantenidas con nuestros agentes, para tramitar y registrar sus nuevas contrataciones lo que implicará el envío de documentos por correo electrónico y la firma electrónica de estos, para la gestión contable y de facturación, la transacción de bienes y servicios, para la gestión de cobros, consultas sobre solvencia económica, realizar estadísticas comerciales, para la gestión de incidencias, reclamaciones y ejercicio de derechos, así como para otros fines a los que nos veamos obligados para dar cumplimiento a dicha relación, a las leyes a las que estamos sujetos y para cumplir con nuestros intereses legítimos.

Mediante el Área web de clientes, le informaremos sobre cuestiones y gestiones relacionadas con los servicios que le estemos prestando y donde puede consultar de forma autónoma sus contratos, facturas, informes, incluso realizar cambios en sus datos personales o ejercer sus derechos de protección de datos.

Clientes potenciales:

Trataremos sus datos personales para registrar sus solicitudes de información, para identificarle y contactarle (teléfono o correo electrónico) en referencia a dichas consultas (ej. información general, estudio y cálculo de tarifas, etc.) incluyendo en nuestra contestación (verbal o escrita) la información comercial relacionada con su solicitud, así como realizar controles de calidad que puede suponer la grabación de conversaciones telefónicas mantenidas con nuestros agentes. También realizaremos contactos de seguimiento, por diferentes medios, para conocer las decisiones que haya tomado respecto a las propuestas comerciales que nos haya solicitado remitirle.

Al informarnos sobre su decisión de contratar nuestros servicios, le contactaremos (teléfono o correo electrónico) para confirmar sus datos personales y posteriormente enviarle por correo electrónico los documentos para formalizar dicha contratación y convertirse en cliente, que se realizará mediante la firma electrónica de estos.

Tanto si es cliente o potencial cliente, usted puede denunciar según los términos establecidos en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, mediante nuestro Canal interno de denuncias ( canal ético ) y en ese caso, los datos personales que libremente decida proporcionarnos en su denuncia, serán tratados para registrar y gestionar su denuncia, así como para identificarle y contactarle (excepto si la denuncia es anónima) para el acuse de recibo de su denuncia y para mantenerle informado sobre la situación de nuestras investigaciones en los plazos y términos establecidos en la Ley 2/2023, de 20 de febrero. Del mismo modo, podremos tratar sus datos con fundamento en nuestros intereses legítimos. Dispone de información ampliada en el Canal interno de denuncias ( canal ético ).

8. ¿Por qué tratamos sus datos?

Nuestra entidad está legitimada a tratar sus datos personales en calidad de cliente o potencial cliente en los siguientes supuestos legalmente establecidos:

a. Cuando nos ofrece su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco, tras ser informado en el momento de recoger sus datos y de forma más ampliada con la presente política de privacidad, que tras la lectura de esta y de estar conforme, usted puede voluntariamente autorizarnos al tratamiento de sus datos para uno o varios fines, mediante la marcación de las casillas dispuestas a tal efecto en nuestros formularios web, mediante su consentimiento verbal (precisará la grabación de su voz) o la firma de las cláusulas informativas que le proporcionemos en cada momento al solicitarle sus datos personales.

b. Para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte o nos haya solicitado medidas precontractuales.

c. Cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a nuestra entidad.

a. Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por nuestra entidad o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado. A este respecto, informamos que nuestra entidad ha realizado un análisis ponderando nuestros intereses legítimos con los derechos y libertades del interesado, garantizando que se respeten siempre los derechos fundamentales de nuestros clientes y clientes potenciales.

Nuestros servicios solo podrán ser contratados por mayores de edad y en caso de menores de edad interesados, será su representante legal quien contrate en su nombre. El usuario es el único responsable de la veracidad de los datos que nos remite.

9. Conservación de datos

En términos generales, sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y mientras se mantenga la relación que motivó el tratamiento de los datos.

Finalizada dicha relación los mantendremos bloqueados en aquellos casos en que sea necesario conservarlos hasta la prescripción de responsabilidades a los efectos exclusivos de reclamaciones o acciones legales, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, como por ejemplo:

Interesados/ Ámbito sectorial/Base legal/Plazo de conservación

• Clientes

Contabilidad/ Art. 30.1 R.D. Código de Comercio - 6 años a partir del último asiento

• Clientes

Fiscal/ Art. 66 Ley General Tributaria 58/2003 - Plazo general: 4 años

• En caso de pérdidas durante el ejercicio: 10 años

• Facturas: 5 años

• Clientes

• Potenciales clientes

Prestadores de servicios de internetArt. 5 de la Ley 25/2007 – conservación de datos de comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones12 meses desde que se dio la comunicación. Los datos a conservar son los establecidos en el artículo 3 de la ley.

• Denunciantes (clientes o potenciales clientes)

Denuncias del Canal Interno de Denuncias

• Art. 26.2 Ley 2/2023 – sistemas de información interna

• Art. 32.3 Ley 2/2023 – sistemas de información interna

• Art. 32.4 Ley 2/2023 – sistemas de información interna

• En caso de que los hechos denunciados se hayan investigado, no superará los 10 años de conservación.

• Durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos informados. Si se acredita que la información facilitada o parte de ella no es veraz, deberá procederse a su inmediata supresión, salvo que dicha falta de veracidad pueda constituir un ilícito penal, en cuyo caso se guardará la información por el tiempo necesario durante el que se tramite el procedimiento judicial.

• Si pasados los 3 meses de la recepción de la denuncia no se iniciase la investigación, deberán suprimirse.

10. Elaboración de perfiles

Nuestra entidad no elabora perfiles ni se realizarán decisiones automatizadas utilizando sus datos personales, aunque nuestra entidad consultará ficheros de solvencia económica de los clientes para verificar los riesgos de impago de los servicios contratados y la vigencia del contrato quedará condicionada a dicha verificación, que será realizada por nuestro colaborador ASNEF-EQUIFAX, SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO S.L. con CIF B82064833, cuyos datos incluidos en el fichero ASNEF pueden conocerse a través de

https://www2.equifax.es/consumidores.

11. Cesión de datos

Por norma general nuestra entidad no cede datos personales a terceros, aunque se puede dar el caso donde esto sea necesario. Por ejemplo:
Si es usted Cliente, sus datos personales podrán ser cedidos a entidades terceras por obligación legal (ej. Agencia Tributaria), o en aquellos casos y entidades necesarias para la prestación de servicios (ej. Entidades bancarias), así como a empresas de consultas de solvencia económica e incumplimiento de obligaciones dinerarias (ASNEF-EQUIFAX).
Asimismo, sus datos personales en calidad de Cliente podrán ser tratados por ciertos proveedores a los que delegamos alguna de nuestras obligaciones (ej. asesores contables) y todos ellos se han comprometido mediante un contrato de encargado del tratamiento a cumplir con las mismas medidas de seguridad implantadas por nuestra entidad, así como a someterse al deber de secreto y confidencialidad sobre los datos personales tratados, entre otras obligaciones en materia de protección de datos personales. Si es usted un Potencial cliente, sus datos no se cederán a entidades terceras, salvo que legalmente nos veamos obligados a ello.
En términos generales podremos ceder sus datos personales a los Jueces, Tribunales, Ministerio Fiscal y/o a las Administraciones Públicas competentes ante posibles reclamaciones cuando estemos obligados a ello.

12. Transferencia internacional de datos

Nuestra entidad no realiza cesiones de datos a entidades terceras ubicadas en países fuera del Espacio Económico Europeo.

13. Medidas de Seguridad

Los datos personales de los potenciales clientes y de nuestros clientes, serán tratados únicamente por las personas trabajadoras de nuestra entidad que estén debidamente autorizadas, las cuales habrán firmado un compromiso de confidencialidad y se comprometen a cumplir con el código ético corporativo, así como las normas de seguridad necesarias que garanticen la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados y demás requisitos legalmente establecidos en el RGPD. Por tanto, serán tratados dentro de la legalidad. Nuestra entidad ha implantado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales tratados, evitando su pérdida, robo o uso no autorizado. Dichas medidas se han creado en función del tipo de datos tratados y las finalidades que motivan dicho tratamiento, las cuales son supervisadas por el delegado de protección de datos. Además, estas medidas son verificadas periódicamente en nuestros controles internos de cumplimiento de la normativa de protección de datos personales y mediante auditorías externas.

14. Sus Derechos

Usted, como titular de sus datos personales y actuando en su propio nombre o por medio de su representante legal, puede dirigirse a nuestra entidad en cualquier momento y solicitarnos ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales, los cuales le presentamos a continuación:

Derecho de Acceso:

Usted tiene derecho a conocer y solicitarnos en cualquier momento conocer la información siguiente:

• Si estamos tratando o no sus datos personales.

• Los fines del tratamiento, así como las categorías de datos personales que se traten.

• El origen de sus datos, en caso de que no nos los proporcionara usted.

• Los destinatarios o categorías de destinarios a los que se han comunicado mis datos personales, o serán comunicados, incluyendo, en su caso, destinatarios en terceros u organizaciones internacionales.

• Información sobre las garantías adecuadas relativas a la transferencia de mis datos a un tercer país o a una organización internacional, en su caso.

• El plazo previsto de conservación, o de no ser posible, los criterios para determinar este plazo.

• Si existen decisiones automatizadas, incluyendo la elaboración de perfiles, información significativa sobre la lógica aplicada, así como la importancia y consecuencias previstas de dicho tratamiento.

• Copia de sus datos personales que son objeto de tratamiento.

Derecho de Rectificación:

Solicitarnos la rectificación de sus datos personales cuando éstos sean inexactos, así como a completarlos cuando éstos sean incompletos.

Derecho de Oposición:

Usted puede oponerse a que tratemos sus datos cuando estos sean incorrectos o ya no sea necesario su tratamiento.

En el caso que usted actúe en calidad de denunciado o persona afectada por una denuncia en el marco de la Ley 2/2023, no podrá ejercer su derecho de oposición, ya que se presume (bajo prueba en contrario) que existen motivos que legitiman el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 31.4 de la Ley.

Derecho de Supresión:

Solicitarnos que sus datos sean eliminados, por alguna de estas causas:

• Sus datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados.

• Usted no haya dado el consentimiento para el tratamiento de sus datos.

• Cuando haya ejercido el derecho de oposición.

• Cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente.

• Cuando los datos deban suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal.

Derecho a la Limitación del tratamiento:

Podrá solicitarnos ejercer este derecho cuando se dé alguno o varios de estos supuestos:

• Cuando usted impugne la exactitud de sus datos, durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de estos.

• Cuando el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión de sus datos y solicite en su lugar la limitación de su uso.

• Cuando ya no se necesiten los datos para los fines del tratamiento, pero la persona interesada los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

• Cuando usted se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 21, apartado 1, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los de las personas interesadas.

Derecho de Portabilidad:

Se refiere al derecho a obtener los datos relacionados con usted, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como transmitirlos a otro responsable para su ulterior tratamiento.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas:

Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar.

¿Cómo puedo ejercer mis derechos?

Si es Usted Cliente podrá ejercer cualquiera de sus derechos sin trámites ni esperas y de forma autónoma mediante su Área de Cliente.

Tanto si es Cliente o no, puede ejercitar sus derechos dirigiéndose por escrito a nuestra entidad bien por correo postal a la dirección: Calle Dels Argenters, 8, Alcasser, 46290, Valencia España, o al correo electrónico: lopd@isaecomercializadora.com, manifestando el derecho que desea ejercer, acompañado de una copia de su DNI o documento equivalente para saber sobre quien debemos aportar la información solicitada y sus datos de contacto para remitirle nuestra contestación. Si actúa en representación de otra persona, deberá acreditar su representación.
Si desea trasladar alguna queja o consulta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con el delegado de protección de datos en:

Nombre empresa protección de datos...................

Dirección: ......................................Formulario de atención al interesado

Le informamos que usted tiene derecho a realizar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid o en www.aepd.es.

15. Actualización de esta Política

Nuestra entidad se reserva el derecho a la modificación de esta Política sin previo aviso. Es por ello, que le recomendamos consultarla cada vez que visite nuestra web.

Texto actualizado el 27-07-:2024 .